ヴィッキーのお腹もすっかり良くなったけど、その前に
ダウンしていたDELLくんのことを一生懸命書いていました。
で、長い時間かかりすぎたから、途中で保存しようと思って
ボタンを押したらTI-DAが再度ログインを求めてきました。
遡って書いたことが全部消えました・・・酷い！
懲りずにまた書こうと思ったのは、DELLくん不調の原因は
SP3の自動Up-Dateだったから、同じような症状で困って
いる人のお役に立てたら・・・って思ったの。
症状としては9月7日の「
PCが起きてくれません･･･。」に
書いた通りで、9月6日の夜にSP3の自動Up-Dateを受けた後
XPは立ち上がっても、壁紙が出てくるだけでアイコンは出ないし
そのうちに
「Explorer.ｅｘｅ アプリケーションエラー。アプリケーションを
正しく初期化できませんでした」・・・というメッセージがでて
それ以上前に進めなくなりました。
safeモードを試してみても、起動はできるけど同じように
「Explorer.ｅｘｅ アプリケーションエラー
アプリケーションを正しく初期化できませんでした」となって
しまっていました。
仕事のピークだったお母さんは仕方なく日曜日に出社し
会社のPCでお仕事をこなしながらマイクロソフトにメールで
問い合わせをしました。
お怒りポイント①
重要度「高」を選んだのに、問い合わせメールの控えに
重要度「低」の文字が・・・。
お怒りポイント②
その控えには「営業時間で24時間以内に回答を」と
書いていたのに回答が来たのは10日の１５：３６
内容としては
サポートのK先生が教えてくださった
2つの方法のうちのひとつ、「回復コンソール」のみで
これはすでにお試し済みだったので、そこに記載を
されていた電話番号にアクセスすると（問い合わせの
受付番号を交付されているから）すぐにオペレーターと
通話が出来ました。これは良いことです・・・でも
お怒りポイント③
メールで回答してきた本人が通話中との事で、代わりに
女性が対応してくれたけど、私と同じぐらい無知。
1つ質問するごとに「少々お待ちください」と5分くらいは
待たされる。
お怒りポイント④
すでに「回復コンソール」も「修復インストール」も試した
といっているのに回復コンソールをやらせておきながら
すでに壁紙も出ていないと言ったら、「メールでの
問い合わせでは出てるって言ってたじゃないですか、
その状態ならCtrl＋Ａｌｔ＋deleteでタスクマネージャを
使えたのに」って逆切れ・・・。
お母さんが「そもそも不備なUp-dateを流しておきながら
その言い方はないでしょ。回答も３日目にやっと送って
きたじゃない」というと
お怒りポイント⑤
「うちはメーカーの設定全てを分っているわけじゃないから
今回は相性が悪かったんじゃないですか、そもそも
Up-dateの前に全てのデータをバックアップすべきでしょ」
・・・と逆切れが続き、「もうフォーマットするしかないですよ」
と簡単に言ったんだって。
お母さんもこんなおバカさんと延々としゃべっていても
仕方がないし、どんなことをしても復活は無理だし・・・。
なによりお家で仕事ができないと、ヴィッキーのお留守番
タイムがとても長くなるから泣く泣くフォーマットしました。
この女性の言うことが正しいなら、トップ画面がでても
アイコンやスタートボタンが使えない・・そんな時は
①Ctrl＋Ａｌｔ＋deleteでタスクマネージャを開いて
「新しいタスク」を選べばいいらしい ←信憑性ナシ
（サポートK先生のアドバイスでは）
②
Windows XP 回復コンソールによるSP3削除方法
③
Windows XP 修復インストール方法
を利用するのが一番いいようです。
ちなみにうちのDELLくんの場合、②ではAdministratorの
パスワードを入れると「認識できないコマンドです」と出て
③は地域と言語のオプションまで進むのに、最後の
が出てこない・・・ということでした。
もちろんインストールをしなおしたら、DELLくんは元気に
なったんだけど、デジカメデータはポータブルのHDにコピーを
とっていたので大丈夫だったけど、i-tuneの音楽データの3割を
失ったのが一番ショックだったみたいです。
後になってから分ったことですが、SP3は昨年末の発表以来
トラブル続きみたいです。同じように自動up-dateの知らせが
来た場合は、大切なデータは全てバックアップしておいてね。
ヴィッキーもDELLくんも元気になってホッとしたお母さん。
安心したからってケーキとかを食べているけど、ますます
おブーになっても知らないからね。
ヴィッキーは美容と健康のためにもう寝ます。
明日も皆様にとって素敵な一日となりますように
おやすみなさいワン♪